Política de Trocas e Devoluções — Lussiê

Na Lussiê, o nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra online transparente, segura e plenamente satisfatória. Desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo todos os seus direitos com o respeito que você merece.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas na internet, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Condições do Produto: Por se tratarem de cosméticos e produtos de cuidados pessoais, a devolução por arrependimento só será aceita se o produto estiver em sua embalagem original, completamente lacrado, inviolado e sem qualquer indício de teste ou uso.
Atenção: Produtos com o lacre rompido ou embalagem danificada não poderão ser devolvidos por motivos de biossegurança e higiene.

2. Troca por Defeito ou Avaria de Transporte

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou que tenha sofrido avarias durante o transporte, a troca poderá ser solicitada no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Avaria no transporte: Se notar que a caixa está violada ou amassada no momento da entrega, recuse o recebimento. Se notar o problema após abrir, tire fotos imediatas do produto e da caixa e entre em contato conosco.
Defeito de fabricação: Caso o produto apresente falha no funcionamento (como válvulas de sprays ou pumps com defeito), faremos a substituição sem custos.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para o nosso canal de atendimento oficial: [inserir seu e-mail de suporte aqui] informando:

Número do pedido ou CPF do comprador;
Nome do produto que deseja devolver/trocar;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos claros que comprovem o estado do produto (obrigatório para comprovar o lacre intacto ou o defeito).

4. Custos de Envio (Frete)

Nos casos de Direito de Arrependimento (dentro dos 7 dias) ou Produtos com Defeito/Avaria, o custo do frete de retorno é totalmente por conta da Lussiê. Enviaremos um código de postagem reversa para que você envie o produto em uma agência dos Correios sem custo nenhum.

5. Formas de Restituição e Reembolso

Após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis. Assim que aprovada a devolução, o reembolso será processado conforme o método original:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da sua operadora.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência eletrônica na conta bancária do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis.